售 后 服 務

服務承諾:

江鈴新能源鄭重承諾:將嚴格依照《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《缺陷汽車產品召回管理條例》、《家用汽車產品維修、更換、退貨責任規定》等相關法律法規的要求,切實保障消費者的合法權益。

三包政策:

一、江鈴新能源汽車驗收、保養及保修制度
1 為確保車輛維持良好的技術狀態,用戶必須按照《江鈴新能源汽車用戶手冊》的要求,定期對車輛進行例行保養作業(保養項目詳見保養手冊記錄表)。新車首次保養請在行駛里程達5000公里或購車后3個月內到當地授權經銷商處更換減速器齒輪油。此保養費用由客戶自行承擔。
2 凡屬“三包”更換下來的故障零部件應交給江鈴新能源汽車授權經銷商保管,否則不予保修。
3 用戶應與經銷商一起當面查驗家用汽車產品的外觀、內飾等現場可查驗的質量狀況,并簽收。
二、江鈴新能源汽車產品質量擔保條例
1保修期自用戶提車之日起算,并按要求定期保養。經鑒定,屬“三包”范圍內的質量故障,由本公司負責 “三包”服務責任。
2、本公司委托設在全國各地的授權經銷商,受理江鈴新能源汽車質量“三包”服務。
3、“三包”范圍說明
3.1 整車質量保修期及三包有效期:
a) 江鈴新能源汽車汽車產品質量保修期3年或行駛里程60,000公里,以先到者為準。
b) 三包有效期:
江鈴新能源汽車車輛質量三包有效期2年或行駛里程50,000公里,以先到者為準。
c) 質量保修期開始:日期:自用戶購車之日(車輛銷售發票的開具日期)起計算;
里程:用戶購車后按里程表(正常狀態下——即里程表未更換并在正常工作狀態下)顯示計程計算;
3.4 配件質量保修期日日
a) 質量保修范圍 :
在江鈴新能源汽車授權經銷商處進行有償修理時使用江鈴新能源汽車純正零件因材質或制造上的缺陷引起的故障屬于零件保修范圍。
b) 質量保修期開始:
日期:江鈴新能源汽車授權經銷商零件銷售日期(以銷售發票開具日期為準)或維修記錄上登記的配件更換日期;
里程:從江鈴新能源汽車授權經銷商處汽車維修記錄表上登記的里程數起計;
c) 質量保修期:
在成品車輛前次維修后,因更換的同一零件由于質量問題發生的故障,其保修期為2個月內或行駛里程在5000公里內,兩個條件任何一個先超過即超過保修期。易損耗件保修期小于2個月或行駛里程5000公里的,按《江鈴新能源汽車保修手冊》中保修期計算。
3.5 保修范圍說明
在上述規定的保修范圍內,因質量問題造成的損壞,本公司可提供免費調試、維修或更換零部件,以恢復車輛的正常狀態;因質量問題造成用戶的經濟損失(僅限車輛修復費、拖車費),由本公司賠償。
三.三包期限:

三包期限

序號 類別 本公司對應零件名稱 包修期(以先到者為準)
1 易損件 蓄電池 10,000公里或6個月
輪胎、遙控電池、制動摩擦片、各類燈泡、雨刮片、 保險絲、普通繼電器(不含集成控制單元) 5000公里或2個月
2 動力系統 驅動電機、驅動電機控制器、動力電池組 120,000公里或96個月
3 普通零件 以上未提及的零件 60,000公里或36個月

四、保養周期
1:車身及底盤件保養項目表

保養項目

5000 15000 30000 50000
照明、警告閃光燈裝置,喇叭;檢查其性能
雨刮器和清洗裝置;檢查性能,必要時加入清洗液
檢查電機工作是否正常,減速器是否有滲漏
電機與懸置、懸置與車身;固定螺栓是否有松動
前艙蓋鉸鏈及鎖體;潤滑
減速器;檢查是否滲漏或損壞
等速萬向節防塵套;檢查有無損壞
轉向橫拉桿;檢查間隙及防塵罩有無損壞
轉向萬向節總成護套;檢查有無錯位及損壞
電子助力轉向;檢查控制器工作是否正常
制動系統;檢查其行程,必要時調整
制動摩擦片;檢查其厚度
真空壓力開關接插件是否松動,進水腐蝕
車身底部防護層;目視有無損壞
安全帶;檢查有無損壞
前束值、車輪外傾角;檢查、必要時調整
球頭銷;檢查間隙
控制臂膠套;檢查有無損壞
制動軟管;檢查其是否老化、損傷
制動硬管;檢查有無損傷、腐蝕及各連接處是否滲漏
輪胎;檢查花紋深度,調整輪胎氣壓,檢查車輪螺栓擰緊扭矩
底盤與車身連接螺栓;檢查是否松動,必要時擰緊
車輪;檢查是否松動
后輪轂軸承;檢查其間隙及潤滑情況
更換制動液
更換減速器齒輪油

2 附:三電系統保養項目表(按照里程間隔1萬公里或每隔6個月進行一次)

保養項目

5000 15000 30000 50000
電機引出線是否有破損
電機與差速器固定螺栓,電機與懸置固定螺栓 差速器與懸置固定螺栓緊固檢查
電機控制器接插件是否有損壞, 檢查是否牢固
電機控制器正負極及三相線固定螺栓緊固檢查
電池電壓是否過大(壓差小于0.05V) 電池包內溫度是否正常;報警值為50℃
電池箱固定是否牢固可靠、是否有變形、裂紋
電池包上電源通訊線接插件是否緊固、腐蝕氧化
進行測試主正對車體、主負對車體的絕緣電阻(不小于20MΩ)
電池包總電壓是否正常
電池包主正極、主負極接口牢固檢查,護套是否破損、進水、腐蝕
DC-DC/充電機接插件牢固檢查、護是否破損,端子是否氧化
DC-DC電壓輸出是否正常范圍(13.4~13.8V)
高壓箱內螺栓緊固檢查;接插件緊固檢查

應急措施

1、配件供應:建立售后配件專用倉庫,保障售后配件及時供應。
2、實時監控:對銷售的純電動乘用車安裝車輛運行技術狀態實時監控裝置,對車輛的日常運行狀態 進行實時監測,對可能出現的問題早發現、早處置,確保車輛安全運行。
3、技術支援:對銷售和售后服務人員進行技術培訓,提高服務體系維修能力,尤其是對純電動乘用 車的驅動、控制系統及車載能源驅動系統等的診斷及維修能力。
4、客戶服務:通過提供完善的售后服務,不斷提高客戶滿意度,提升品牌知名度與美譽度。
5、人性化服務: 7×24h全天侯服務。

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